Retourbeleid

Plakletters maken we speciaal voor jou, naar jouw ontwerp. Hieronder lees je wat dat betekent voor retourneren, en wat we doen als er iets mis is met je bestelling.

Geen herroepingsrecht bij op maat gemaakte producten

Bij een online aankoop heb je normaal gesproken 14 dagen bedenktijd (het herroepingsrecht). Dat geldt niet voor alle producten. Volgens artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek bestaat het herroepingsrecht niet bij de levering van zaken die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.

Onze plakletters worden gemaakt op basis van je eigen tekst, lettertype, kleur en afmetingen. Daarom kun je een bestelling niet binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden annuleren of retourneren. Dit zie je ook voordat je bestelt: op de productpagina en bij het afrekenen. Voor consumenten in België kent het Belgische recht dezelfde uitzondering voor producten die naar de wensen van de consument zijn gemaakt.

Je rechten bij een fout of gebrek

Het ontbreken van het herroepingsrecht betekent niet dat je zonder rechten staat. Je hebt altijd recht op een product dat overeenkomt met wat je hebt besteld. Klopt er iets niet, bijvoorbeeld:

de letters zijn beschadigd aangekomen;
de tekst, de kleur of de afmetingen wijken af van je bestelling of je ontwerpbestand;
er is een productiefout, zoals ontbrekende of slecht gesneden letters;

dan lossen we dat op. Afhankelijk van de situatie maken we de letters opnieuw, herstellen we het probleem of betalen we (een deel van) het bedrag terug.

Hoe meld je een probleem?

Meld het zo snel mogelijk, uiterlijk binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, via de contactpagina.
Vermeld je ordernummer en beschrijf wat er mis is.
Stuur foto’s mee: van de letters, van de verpakking en, als dat kan, van het ontwerp dat je hebt besteld.
Bewaar de letters en de verpakking tot we de zaak hebben afgehandeld. Wij laten je weten of we de letters terug willen zien.

Wat valt hier niet onder?

Fouten in je eigen ontwerp, zoals een tikfout, een verkeerde maat of een verkeerde kleur. Controleer je ontwerp daarom goed voordat je bestelt: wat je ziet in de designer is wat we laten maken.
Kleurverschillen tussen scherm en folie. Beeldschermen geven kleuren anders weer dan echte folie.
Schade of een slecht resultaat door montage op een ongeschikte of vuile ondergrond, of door afwijken van de montage-instructie.
Normale slijtage en schade door gebruik of onderhoud.

In twijfel? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Annuleren voordat de productie start

Je bestelling gaat na betaling snel de productie in. Wil je toch iets wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op. Of dat nog kan, hangt af van of de productie al is gestart. Een toezegging daarvoor doen we niet vooraf.

Je wettelijke rechten blijven gelden

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet.